Opšti uslovi poslovanja sa informacijama za kupce

Sadržaj

• Opseg primene
• Zaključivanje ugovora
• Pravo na opoziv
• Cene i uslovi plaćanja
• Uslovi isporuke i slanja
• Zadržavanje prava svojine
• Odgovornost za nedostatke (garancija)
• Odgovornost
• Primjenjivo pravo
• Mesto nadležnosti
• Kodeks ponašanja
• Alternativno rešavanje sporova

1. Opseg primene

1.1 Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu "GTC") od 

KONNER SOHNEN POWER EQUIPMENT TRADING L.L.C S.O.C

(u daljem tekstu "Prodavac") primenjuju se na sve ugovore o isporuci dobara koje zaključuje potrošač ili preduzetnik (u daljem tekstu "Kupac") sa Prodavcem u vezi sa dobrima prikazanim od strane Prodavca u svojoj online prodavnici. Uključivanje sopstvenih uslova i odredbi Kupca se ovim odbija, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih GTC je svaka fizička osoba koja ulazi u pravni posao u svrhe koje pretežno nisu ni komercijalne ni samostalne.

1.3 Preduzetnik u smislu ovih GTC je fizičko ili pravno lice ili pravno partnerstvo koje deluje u okviru svoje komercijalne ili samostalne profesionalne aktivnosti prilikom zaključivanja pravnog posla.

2. Zaključivanje ugovora

2.1 Opis proizvoda sadržan u online prodavnici Prodavca ne predstavlja obavezujuće ponude od strane Prodavca, već služi kao obavezujuća ponuda od strane Kupca.

2.2 Kupac može podneti ponudu koristeći online obrazac za narudžbinu integrisan u online prodavnicu Prodavca. Nakon što odabrana dobra budu stavljena u virtuelnu korpu i elektronski proces naručivanja završen, Kupac podnosi pravno obavezujuću ponudu u vezi sa dobrima u korpi klikom na dugme koje zaključuje proces naručivanja. Alternativno, Kupac može podneti ponudu Prodavcu putem telefona, emaila ili poštom.

2.3 Prodavac može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana

• slanjem Kupcu pisane potvrde narudžbine ili potvrde u tekstualnom obliku (faks ili email), pri čemu je odlučujući prijem potvrde narudžbine od strane Kupca, ili
• isporukom naručenih dobara Kupcu, pri čemu je odlučujući prijem dobara od strane Kupca, ili
• zahtevom za plaćanje od Kupca nakon što je Kupac izvršio narudžbinu.

Ako je dostupno nekoliko gore navedenih alternativa, ugovor se zaključuje u trenutku kada se prva od navedenih alternativa dogodi. Period za prihvatanje ponude počinje dan nakon što je ponuda poslata od strane Kupca i završava se istekom petog dana nakon slanja ponude. Ako Prodavac ne prihvati ponudu Kupca u navedenom periodu, to će se smatrati odbijanjem ponude, sa posledicom da Kupac više nije vezan svojom izjavom namere.

2.4 Ako kupac izabere jedan od načina plaćanja koje nudi PayPal, obrada plaćanja će se izvršiti preko pružaoca usluga plaćanja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljem tekstu "PayPal"), u skladu sa PayPal uslovima korišćenja, dostupnim na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ili - ako kupac nema PayPal nalog - u skladu sa uslovima i odredbama za plaćanja bez PayPal naloga, dostupnim na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-fullAko kupac plaća odabirom načina plaćanja koji nudi PayPal u online procesu naručivanja, prodavac ovim putem izjavljuje prihvatanje ponude kupca u trenutku kada kupac klikne na dugme koje zaključuje proces naručivanja.

2.5 Ako kupac izabere način plaćanja "Amazon Payments," obrada plaćanja se vrši preko pružaoca usluga plaćanja Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (u daljem tekstu "Amazon"), u skladu sa Ugovorom o korišćenju Amazon Payments Europe, dostupnim na https://payments.amazon.de/help/201751590Ako kupac izabere "Amazon Payments" kao način plaćanja u online procesu naručivanja, kupac takođe izdaje instrukciju za plaćanje Amazonu klikom na dugme koje zaključuje proces naručivanja. U ovom slučaju, prodavac ovim putem izjavljuje prihvatanje ponude kupca u trenutku kada kupac pokrene proces plaćanja klikom na dugme koje zaključuje proces naručivanja.

2.6 Prilikom podnošenja ponude putem prodavčevog online formulara za narudžbine, tekst ugovora čuva prodavac nakon zaključenja ugovora i šalje ga kupcu u tekstualnom obliku (npr. email, faks ili pismo). Prodavac ne pruža dalji pristup tekstu ugovora. Ako je kupac kreirao korisnički nalog u prodavčevom online shopu pre slanja narudžbine, podaci o narudžbini će biti sačuvani na prodavčevoj veb stranici i kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog naloga zaštićenog lozinkom, koristeći odgovarajuće podatke za prijavu, gde je primenljivo.

2.7 Pre nego što podnese obavezujuću narudžbinu putem prodavčevog online formulara za narudžbine, kupac može identifikovati moguće greške u unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Efikasan tehnički način za bolje prepoznavanje grešaka u unosu može biti funkcija zumiranja u pretraživaču, koja uvećava prikaz na ekranu. Kupac može ispraviti svoje unose u okviru elektronskog procesa naručivanja koristeći uobičajene funkcije tastature i miša sve dok ne klikne na dugme koje zaključuje proces naručivanja.

2.8 Ugovor se može zaključiti na nemačkom i engleskom jeziku.

2.9 Obrada narudžbine i kontakt obično će se odvijati putem emaila i automatizovane obrade narudžbine. Kupac mora osigurati da je email adresa navedena za obradu narudžbine tačna kako bi emailovi poslati od strane Prodavca mogli biti primljeni na ovu adresu. Posebno, Kupac mora osigurati da emailovi poslati od strane Prodavca ili trećih strana angažovanih od strane Prodavca za obradu narudžbine mogu biti isporučeni, posebno kada se koriste SPAM filteri.

2.10 Za isporuke u Švajcarsku, kupoprodajni ugovor se zaključuje između kupca i MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 PDV). Ova poslednja takođe obavlja carinjenje, fakturisanje i isporuku u Švajcarskoj. Ova usluga je uključena u kupoprodajnu cenu i sve naplaćene troškove dostave. Da bismo osigurali nesmetanu isporuku u Švajcarsku, želimo vas obavestiti iz razloga transparentnosti da je MeinEinkauf GmbH u DE-Konstanz (DE285677365) takođe uključen u maloprodajni lanac. Ovo ne izaziva dodatne troškove za kupca.

3. Pravo na Opoziv

3.1 Potrošači generalno imaju pravo na opoziv.

3.2 Dalje informacije o pravu na opoziv mogu se naći u politici opoziva Prodavca.

3.3 Pravo na opoziv ne važi za potrošače koji nisu građani države članice Evropske unije u trenutku zaključenja ugovora i čije je jedino mesto prebivališta i adresa isporuke van Evropske unije u trenutku zaključenja ugovora.

4. Cene i Uslovi Plaćanja

4.1 Osim ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda Prodavca, navedene cene su ukupne cene koje uključuju zakonski porez na dodatu vrednost. Bilo kakvi dodatni troškovi isporuke i dostave koji mogu biti primenjeni su posebno naznačeni u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Za isporuke u zemlje van Evropske unije, mogu nastati dodatni troškovi u pojedinačnim slučajevima za koje Prodavac nije odgovoran i koje Kupac mora snositi. To mogu uključivati, na primer, troškove za novčane transfere putem banaka (npr. naknade za transfer, naknade za kurs) ili carinske dažbine ili poreze (npr. carinske dažbine). Takvi troškovi mogu nastati i u vezi sa novčanim transferima čak i ako isporuka nije izvršena u zemlju van Evropske unije, ali Kupac vrši plaćanje iz zemlje van Evropske unije.

4.3 Dostupna metoda(e) plaćanja biće saopštena Kupcu u prodavnici Prodavca na mreži.

4.4 Ako je plaćanje unapred dogovoreno bankovnim transferom, plaćanje dospeva odmah nakon zaključenja ugovora, osim ako se strane nisu dogovorile o kasnijem datumu dospeća.

4.5 Ako Kupac odabere način plaćanja koji nudi PayPal, obrada plaćanja se vrši putem PayPal-a. Ako Prodavac takođe nudi načine plaćanja putem PayPal-a gde Prodavac unapred vrši plaćanje (npr. kupovina na račun ili plaćanje na rate), Prodavac ovim putem ustupa svoje potraživanje PayPal-u ili pružaocu usluga plaćanja kojeg je angažovao PayPal, imenujući Kupca posebno. Pre prihvatanja ustupanja potraživanja Prodavca, PayPal ili pružalac usluga plaćanja kojeg je angažovao PayPal će izvršiti proveru kreditne sposobnosti koristeći prenete podatke Kupca. Prodavac zadržava pravo da odbije odabrani način plaćanja Kupca u slučaju negativnog rezultata provere kreditne sposobnosti. Ako je odabrani način plaćanja odobren, Kupac mora platiti iznos fakture u dogovorenom roku plaćanja ili u dogovorenim ratama. U tom slučaju, Kupac može izvršiti plaćanja samo PayPal-u ili pružaocu usluga plaćanja kojeg je angažovao PayPal sa efektom oslobađanja od duga. Međutim, Prodavac ostaje odgovoran za opšte upite kupaca, npr. u vezi sa robom, vremenom isporuke, slanjem, povratima, prigovorima, izjavama o opozivu i povratima ili kreditima, čak i u slučaju ustupanja potraživanja.

4.6 Ako Kupac odabere način plaćanja "SOFORT", obrada plaćanja se vrši putem pružaoca usluga plaćanja SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Minhen (u daljem tekstu "SOFORT"). Da bi mogao platiti iznos fakture putem "SOFORT", Kupac mora imati online bankovni račun koji je aktiviran za učešće u "SOFORT", mora se odgovarajuće identifikovati tokom procesa plaćanja i potvrditi instrukciju plaćanja "SOFORT". Transakcija plaćanja se zatim odmah izvršava putem "SOFORT", a bankovni račun Kupca se tereti. Dalje informacije o načinu plaćanja "SOFORT" mogu se pronaći na internetu na https://www.klarna.com/sofort/.

4.7 Ako Kupac odabere način plaćanja "Kreditna kartica" u procesu online naručivanja, obrada plaćanja se vrši putem pružaoca usluga plaćanja Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u daljem tekstu "Stripe"). Način plaćanja kreditnom karticom dostupan je Kupcima sa adresom za naplatu u Nemačkoj, Austriji ili Holandiji. Kada se odabere način plaćanja "Kreditna kartica", Prodavac prihvata ponudu Kupca u trenutku kada Kupac pokrene proces plaćanja klikom na dugme koje zaključuje proces naručivanja. U tom slučaju, transakcija plaćanja se odmah obrađuje i kreditna kartica Kupca se tereti. Kreditna kartica Kupca će biti terećena nakon što se pošalje potvrda narudžbine od strane Prodavca.

4.8 Ako Kupac odabere način plaćanja "Apple Pay" u procesu online naručivanja, obrada plaćanja se vrši putem pružaoca usluga plaćanja Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irska (u daljem tekstu "Apple"). Prilikom plaćanja sa Apple Pay, način plaćanja koji je Kupac odabrao u procesu online naručivanja naplaćuje se u trenutku kada Kupac završi proces naručivanja. U ovom slučaju, transakcija plaćanja se obrađuje odmah. Naplata na način plaćanja povezan sa Apple Pay vrši se nakon što je poslata potvrda narudžbine Prodavca.

5. Uslovi isporuke i slanja

5.1 Isporuka robe vrši se slanjem na adresu za isporuku koju je naveo Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prilikom obrade transakcije, odlučujuća je adresa za isporuku navedena u obradi narudžbine Prodavca. Međutim, ako Kupac odabere PayPal kao način plaćanja, odlučujuća je adresa za isporuku koju je Kupac naveo u trenutku plaćanja putem PayPal-a.

5.2 Ako transportna kompanija vrati robu Prodavcu jer isporuka Kupcu nije bila moguća, Kupac snosi troškove za neuspešnu pošiljku. Ovo ne važi ako Kupac nije odgovoran za okolnost koja je dovela do nemogućnosti isporuke ili ako je bio privremeno sprečen da prihvati ponuđenu uslugu, osim ako mu Prodavac nije dao razumno prethodno obaveštenje o usluzi.

5.3 Digitalni sadržaj (npr. softver, e-knjige) biće dostupan Kupcu za preuzimanje u online prodavnici Prodavca.

6. Zadržavanje prava vlasništva

6.1 Prodavac zadržava vlasništvo nad robom dok kupoprodajna cena ne bude u potpunosti plaćena.

6.2 Za preduzetnike važe sledeće dodatne odredbe:

Prodavac zadržava vlasništvo nad robom dok se svi zahtevi iz tekućeg poslovnog odnosa ne podmire u potpunosti. Kupac može preprodati robu uz zadržavanje prava vlasništva u redovnom toku poslovanja; svi zahtevi koji proizlaze iz ove preprodaje unapred se ustupaju Prodavcu u iznosu fakture, bez obzira na to da li se roba uz zadržavanje prava vlasništva preprodaje bez ili nakon obrade. Kupac ostaje ovlašćen da naplaćuje zahteve čak i nakon ustupanja. Pravo Prodavca da sam naplati zahteve ostaje nepromenjeno. Međutim, Prodavac se obavezuje da neće naplaćivati zahteve sve dok Kupac ispunjava svoje obaveze plaćanja iz prikupljenih prihoda, ne dospeva u kašnjenje i, posebno, nije podneo zahtev za stečaj ili pokrenuo slične postupke, ili postoji obustava plaćanja. Ako je to slučaj, Prodavac može zatražiti da Kupac obavesti Prodavca o ustupljenim zahtevima i njihovim dužnicima, pruži sve potrebne informacije za naplatu, preda relevantne dokumente i obavesti dužnike (treća lica) o ustupanju.

Ako ostvariva vrednost obezbeđenja premašuje potraživanja Prodavca za više od 10%, Prodavac će na zahtev Kupca osloboditi obezbeđenja po svom izboru.

7. Odgovornost za nedostatke (Garancija)

7.1 Ako je kupljeni predmet neispravan, primenjuju se odredbe zakonske odgovornosti za nedostatke.

7.2 Kupac se poziva da se žali na isporučenu robu sa očiglednim transportnim oštećenjima dostavljaču i da o tome obavesti Prodavca. Ako Kupac to ne učini, to neće uticati na njegova zakonska ili ugovorna potraživanja za nedostatke.

7.3 Za preduzetnike važi sledeće odstupanje od stava 1:

Kupac mora odmah i sa potrebnom pažnjom pregledati robu na odstupanja u kvalitetu i količini i obavestiti Prodavca o očiglednim nedostacima u roku od 7 dana od prijema robe. Pravovremeno slanje obaveštenja je dovoljno za ispunjenje roka. Ovo se odnosi i na skrivene nedostatke otkrivene kasnije od trenutka otkrivanja. Kupac je odgovoran Prodavcu za štetu nastalu zbog neprijavljivanja nedostataka ili kasnog prijavljivanja nedostataka.

Prilikom isporuke, Kupac ili treća strana koju je odredio Kupac mora pažljivo pregledati robu. Ako Kupac ne prijavi nedostatke, roba se smatra odobrenom, osim ako nedostatak nije bio prepoznatljiv tokom pregleda. Ovo ne važi ako je Prodavac prevarno prikrio nedostatak.

7.4 Ako je Kupac trgovac u smislu nemačkog Trgovačkog zakonika (HGB), primenjuje se komercijalna obaveza ispitivanja i obaveštavanja o nedostacima prema odeljku 377 nemačkog Trgovačkog zakonika (HGB). Ako Kupac ne ispuni obaveze obaveštavanja propisane u njemu, roba se smatra odobrenom.

8. Odgovornost

8.1 Odgovornost Prodavca za štetu je isključena, osim za potraživanja za naknadu štete od strane Kupca koja proizlaze iz povrede života, tela, zdravlja ili iz kršenja bitnih ugovornih obaveza (kardinalne obaveze), kao i odgovornost za druge štete zasnovane na namernom ili krajnje nepažljivom kršenju dužnosti od strane Prodavca, njegovih zakonskih zastupnika ili pomoćnih agenata. Bitne ugovorne obaveze su one čije je ispunjenje neophodno za postizanje cilja ugovora.

8.2 U slučaju kršenja bitnih ugovornih obaveza, Prodavac će biti odgovoran samo za predvidivu štetu tipičnu za ugovor ako je to uzrokovano običnom nepažnjom, osim ako se radi o potraživanjima za naknadu štete od strane Kupca koja proizlaze iz povrede života, tela ili zdravlja.

8.3 Ograničenja iz stavova 1 i 2 takođe važe u korist zakonskih zastupnika i pomoćnih agenata Prodavca ako se potraživanja direktno podnose protiv njih.

8.4 Ograničenja odgovornosti koja proizlaze iz stavova 1 i 2 ne primenjuju se ako je prodavac postupao namerno, dao garanciju za kvalitet robe, prevarno prikrio nedostatak ili ako je odgovornost obavezna prema važećim zakonima, kao što je u slučajevima odgovornosti za proizvod.

9. Primjenjivo pravo

9.1 Zakoni Savezne Republike Nemačke primenjuju se na sve pravne odnose između prodavca i kupca, isključujući zakone o međunarodnoj prodaji robe. Za potrošače, ovaj izbor prava se primenjuje samo u meri u kojoj zaštita koja je data nije povučena obaveznim odredbama zakona zemlje u kojoj kupac ima svoje uobičajeno prebivalište.

9.2 Ako je kupac trgovac, pravno lice javnog prava ili poseban fond javnog prava, mesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ugovornih odnosa između kupca i prodavca je sedište prodavca.

10. Kodeks ponašanja

10.1 Prodavac se pridržava sledećeg kodeksa ponašanja:

Kodeks ponašanja: [Naziv kodeksa ponašanja]

10.2 Link ka kodeksu ponašanja, kao i mogućnost pristupa i preuzimanja, biće obezbeđeni kupcu na veb-sajtu prodavca.

11. Nadležnost

Ako kupac deluje kao trgovac, pravno lice javnog prava ili poseban fond javnog prava sa sedištem na teritoriji Savezne Republike Nemačke, isključivo mesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora biće sedište prodavca. Ako je sedište kupca van teritorije Savezne Republike Nemačke, isključivo mesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora, ako se ugovor ili potraživanja iz ugovora mogu pripisati profesionalnim ili komercijalnim aktivnostima kupca, biće sedište prodavca. Međutim, u svim slučajevima, prodavac ima pravo da pokrene pravni postupak protiv kupca na mestu poslovanja kupca.

12. Kodeks ponašanja

• Prodavac je podložan smernicama za "Google Customer Reviews," koje su dostupne na internetu na https://support.google.com/merchants/topic/7105962.
• Prodavac je podložan kriterijumima kvaliteta Trusted Shops, koji su dostupni na internetu na http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13. Alternativno rešavanje sporova

13.1 Evropska komisija pruža platformu za online rešavanje sporova (ODR) dostupnu na sledećem linku: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ova platforma služi kao ulazna tačka za vansudsko rešavanje sporova koji proizlaze iz ugovora o kupovini ili uslugama putem interneta u kojima je potrošač uključen.

13.2 Prodavac nije ni obavezan ni voljan da učestvuje u postupcima rešavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim odborom.